抱怨必須馬上處理，不滿意的團(tuán)隊(duì)成員無法有更好的工作表現(xiàn)，且不滿意會到處散播。領(lǐng)導(dǎo)人在處理抱怨時，必須要傾聽抱怨，并運(yùn)用回應(yīng)技巧，改變對方的觀感，公平處理所有抱怨并解決問題。本課程將教會學(xué)員如何處理抱怨，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)心中真正的疑慮，以理解的態(tài)度加以傾聽，消除問題。
課程效益
★ 了解為何所有團(tuán)隊(duì)成員的抱怨都必須善加處理并給予重視
★ 對抱怨背后潛藏的所有問題都會更加敏感
★ 學(xué)會用來確定團(tuán)隊(duì)成員抱怨背后的潛藏問題之技巧
★ 運(yùn)用各種技巧來解決這些問題，同時和團(tuán)隊(duì)成員維持正面的關(guān)系
★ 及時解決團(tuán)隊(duì)及組織所潛藏的問題，并提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力
課程時長
3小時
課程授權(quán)
授課方式
講師講解
講師帶領(lǐng)練習(xí)
個人練習(xí)
小組練習(xí)
閱讀
影片
幻燈片放映
活動競賽
雙人練習(xí)
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